Envíos y devoluciones

1. ENVÍOS

- Ámbito de envío: Realizamos envíos a todo el territorio de España. Si desea que enviemos su pedido a otro país de la Unión Europea, por favor contáctenos previamente por correo electrónico o WhatsApp para consultar la disponibilidad, costos y condiciones de entrega.
- Plazos de entrega: Los plazos de entrega estimados dentro de España suelen oscilar entre 3 y 7 días hábiles una vez confirmado el pago. Para envíos internacionales dentro de la UE, el plazo se informará al coordinar la entrega, ya que puede variar según el destino.
- Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra y dependen del destino y las dimensiones/peso de la obra. En envíos internacionales, pueden generarse gastos adicionales (como aranceles o impuestos de importación) de los cuales el cliente será informado y responsable, si corresponde.

2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

- Devoluciones por daño en el transporte: Solo se aceptarán devoluciones si la obra llega dañada debido al transporte. En tal caso, el comprador debe notificar la incidencia a Hermisylart en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido. La notificación deberá realizarse por correo electrónico a info@hermisylart.com, adjuntando al menos 3 fotografías claras que muestren el daño tanto en la obra como en el embalaje.
- Proceso tras la notificación: Una vez recibida la notificación y las evidencias del daño, Hermisylart indicará al cliente los pasos a seguir. Esto puede incluir la devolución de la obra dañada para su reemplazo (si fuera posible) o el reembolso del importe pagado. Es importante conservar el embalaje original de la obra hasta resolver la incidencia. No se aceptarán reclamaciones por daños transcurrido el plazo de 5 días desde la entrega.
- Otros casos de devolución: Al tratarse de obras de arte originales y piezas únicas, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos distintos a daños en el transporte. Esta política no afecta al derecho de desistimiento que la ley reconoce a los consumidores. De acuerdo con la normativa vigente, si usted actúa como consumidor y usuario, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que la obra se devuelva en perfectas condiciones. No obstante, quedan exceptuadas de desistimiento las obras realizadas bajo encargo personalizado.